海信冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海信冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修期限與范圍
1. 整機(jī)保修：海信冰箱整機(jī)通常保修三年，其中電機(jī)終身包修。
2. 保修范圍：保修范圍覆蓋海信生產(chǎn)的各類(lèi)廚衛(wèi)電器，包括但不限于冰箱、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛㈦姛崴鞯取?
二、非保修情況
1. 人為損壞：因消費(fèi)者使用不當(dāng)、非海信服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，不屬于保修范圍。
2. 無(wú)有效憑證：無(wú)保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購(gòu)機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的，也不屬于保修范圍。
三、維修服務(wù)
1. 免費(fèi)維修：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，海信提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
2. 收費(fèi)維修：非質(zhì)量問(wèn)題維修或保修期外維修，則僅收取配件費(fèi)及必要的維修服務(wù)費(fèi)。
3. 配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
四、服務(wù)流程與便利性
1. 服務(wù)熱線：海信設(shè)有24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)報(bào)裝、報(bào)修。
2. 預(yù)約上門(mén)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，海信會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。
3. 快速響應(yīng)：海信提供不同時(shí)間段的快速維修服務(wù)，如2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修、12小時(shí)快速修等，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
五、費(fèi)用透明
海信對(duì)于維修使用的材料價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開(kāi)透明，維修前服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
六、其他服務(wù)承諾
1. 一站式服務(wù)：海信提供從咨詢、購(gòu)買(mǎi)、安裝到維修的一站式服務(wù)，確保客戶全程無(wú)憂。
2. 免費(fèi)設(shè)計(jì)與安裝：海信提供24小時(shí)上門(mén)免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)和免費(fèi)安裝服務(wù)（材料費(fèi)除外），讓客戶省心省力。 |
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