海信冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海信咨詢電話：4006-189123
海信冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修期限與范圍
1. 整機(jī)保修：海信冰箱整機(jī)通常保修三年，其中電機(jī)終身包修。
2. 保修范圍：保修范圍覆蓋海信生產(chǎn)的各類廚衛(wèi)電器，包括但不限于冰箱、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛㈦姛崴鞯取?
二、非保修情況
1. 人為損壞：因消費者使用不當(dāng)、非海信服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，不屬于保修范圍。
2. 無有效憑證：無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身條碼被損的，也不屬于保修范圍。
三、維修服務(wù)
1. 免費維修：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，海信提供免費維修服務(wù)，不收取任何費用。
2. 收費維修：非質(zhì)量問題維修或保修期外維修，則僅收取配件費及必要的維修服務(wù)費。
3. 配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。
四、服務(wù)流程與便利性
1. 服務(wù)熱線：海信設(shè)有24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時服務(wù)，消費者可以隨時報裝、報修。
2. 預(yù)約上門：消費者報裝、報修后，海信會在規(guī)定時間內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。
3. 快速響應(yīng)：海信提供不同時間段的快速維修服務(wù)，如2小時閃速修、4小時極速修、12小時快速修等，確保客戶問題得到及時解決。
五、費用透明
海信對于維修使用的材料價格、水電整改等費用都公開透明，維修前服務(wù)工程師會主動出示收費手冊，并告知維修所需配件收費明細(xì)及金額。
六、其他服務(wù)承諾
1. 一站式服務(wù)：海信提供從咨詢、購買、安裝到維修的一站式服務(wù)，確保客戶全程無憂。
2. 免費設(shè)計與安裝：海信提供24小時上門免費設(shè)計服務(wù)和免費安裝服務(wù)（材料費除外），讓客戶省心省力。 |
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