夏普冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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夏普冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、非保修情況
1. 無(wú)法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改。
2. 消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損失。
3. 未經(jīng)夏普公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損失。
4. 超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用。
5. 因不可抗力造成損害。
二退、換貨政策
1. 7天無(wú)理由退機(jī)：
- 產(chǎn)品在售出后7天內(nèi)無(wú)理由退貨，但需滿足未安裝、無(wú)使用痕跡、磨損，且產(chǎn)品附件、合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無(wú)損，不影響二次銷(xiāo)售。
- 如包裝撕壞破損，將收取一定包裝費(fèi)，且來(lái)回物流費(fèi)、上樓費(fèi)由用戶承擔(dān)。
2. 質(zhì)量問(wèn)題退換：
- 安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可選擇維修、換機(jī)或退機(jī)。
- 安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可選擇維修或換機(jī)。
- *終無(wú)法修復(fù)的質(zhì)量故障，用戶可選擇換同型號(hào)機(jī)器。
三、服務(wù)承諾與標(biāo)準(zhǔn)
1. 快速服務(wù)承諾：
- 2小時(shí)閃速修：客戶家距離門(mén)店10公里范圍內(nèi)，承諾2小時(shí)內(nèi)上門(mén)并修復(fù)（影響做飯的故障或安全故障）。
- 4小時(shí)極速修：客戶家距離門(mén)店30公里范圍內(nèi)，承諾4小時(shí)內(nèi)上門(mén)并修復(fù)（影響下次做飯的故障或安全故障）。
- 12小時(shí)快速修：針對(duì)一般故障，承諾12小時(shí)內(nèi)上門(mén)并修復(fù)，不影響第二天使用。
2. 一站式服務(wù)：
- 上門(mén)服務(wù)完畢，進(jìn)行漏水、漏氣、漏電檢測(cè)及表面清潔。
- 檢查產(chǎn)品，一次性修好。
3. 配件保修：
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
4. 費(fèi)用透明：
- 夏普對(duì)于維修使用的材料價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開(kāi)透明，維修前服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。 |
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