TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策概述
TCL對(duì)其銷售的產(chǎn)品，如冰箱、燃?xì)庠畹龋峁┤娴娜⻊?wù)，即包修、包換、包退。這一政策旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者滿意度。
二、包修政策
1. 保修期限：TCL產(chǎn)品根據(jù)類型不同，保修期限也有所差異。例如，家用冰箱及除濕機(jī)（制冷量小于或等于10W）自購買之日起整機(jī)包修六年，商用冰箱整機(jī)包修一年，壓縮機(jī)包修三年。具體保修期限以產(chǎn)品說明書或購買時(shí)的承諾為準(zhǔn)。
2. 保修范圍：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，TCL將提供免費(fèi)維修服務(wù)。這包括對(duì)產(chǎn)品故障的檢測、診斷和修復(fù)，以及所需配件的更換（所用配件均為原廠直供）。
3. 保修憑證：消費(fèi)者在享受保修服務(wù)時(shí)，需提供有效的購買憑證和保修卡。若無法提供有效憑證，TCL將可能無法提供免費(fèi)的保修服務(wù)。
三、包換政策
1. 換貨條件：在包修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，或者連續(xù)維修兩次仍無法正常工作，消費(fèi)者可以選擇換機(jī)。換機(jī)后，商品的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
2. 換貨流程：消費(fèi)者需向TCL維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出換貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明文件。經(jīng)維修網(wǎng)點(diǎn)審核確認(rèn)后，將安排換貨事宜。換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，由TCL承擔(dān)。
四、注意事項(xiàng)
1. 非保修范圍：TCL三包服務(wù)期限不包括因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非TCL指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。
2. 憑證要求：消費(fèi)者在享受三包服務(wù)時(shí)，需確保提供的購買憑證和保修卡真實(shí)有效。若憑證遺失或損壞，需按照TCL規(guī)定的方式進(jìn)行處理。
3. 爭議解決：若消費(fèi)者與TCL在三包服務(wù)過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。 |
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