TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、保修政策期限
TCL對于其特殊產品（如冰箱、燃氣灶等）的保修期限有明確規定。一般來說，家用冰箱的整機包修六年，主要部件（如壓縮機等）包修三年。
二、包退與包換政策
1. 包退政策：
- 在規定的保修期內，如果產品出現安全和使用性能故障且無法修復，或者符合換貨條件但銷售者無同型號同規格產品且消費者不愿調換其他型號產品時，消費者可以選擇退機。
2. 包換政策：
- 在保修期內，如果產品出現主要性能故障且無法修復，或者連續維修兩次仍無法正常工作，消費者可以選擇換機。換機后，商品的三包有效期自換貨之日起重新計算。
三、保修流程與注意事項
1. 保修流程：
- 用戶需求向維修服務網點進行報修，并提供產品的保修卡和有效購買憑證。
- 修理人員上門后對產品進行故障檢查，并確定故障原因。
- 如果在保修期內，將提供免費維修服務；若不在保修期，則按規定向用戶提供收費維修服務，并與用戶進行費用洽談，待用戶同意后再進行修理。
- 修理完畢后，修理人員與用戶一同對產品進行修理檢測，確保產品能夠正常使用，并開具正式證明。
2. 注意事項：
- TCL三包服務期限的具體執行以產品說明書或購買時的承諾為準。
- TCL三包服務期限不包括因消費者使用、維護、保管不當造成的損壞，以及非TCL指定的特約服務網點安裝、維修造成的損壞。
四、維修服務特點
1. 24小時客服：TCL提供全國24小時客服熱線，用戶可以隨時咨詢和報修。
2. 專業團隊：所有維修團隊均經過專業培訓、持證上崗，確保服務質量。
3. 原廠配件：所有維修所用配件均為原廠直供，保證配件質量。
4. 規范有序：整個報修流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。 |
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