LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修期限
三包有效期：自產(chǎn)品購買之日起開始計(jì)算，具體期限根據(jù)產(chǎn)品類型和部件的不同而有所差異，包括整機(jī)三包有效期和主要部件三包有效期。
二、保修范圍
免費(fèi)維修條件：在三包有效期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，且能證明產(chǎn)品在三包范圍內(nèi)，LG將提供免費(fèi)維修服務(wù)。這通常包括產(chǎn)品本身的制造缺陷或質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。
收費(fèi)維修條件：若出現(xiàn)以下情況，則不屬于免費(fèi)維修范圍，需要用戶承擔(dān)維修費(fèi)用：
1. 無包修憑證及有效購買憑證的。
2. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
3. 消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損壞的。
4. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
5. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）。
6. 因不可抗力造成損害的。
三、退換貨政策
退機(jī)條件：
1. 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī)。
2. 自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能故障），且用戶堅(jiān)持退機(jī)的，也可以進(jìn)行退機(jī)處理。
退機(jī)折舊費(fèi)：對不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。
四、服務(wù)流程
1. 報(bào)修：用戶需向LG維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑據(jù)（如發(fā)票）。
2. 上門檢測：修理人員上門后，對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測，并判斷故障原因。
3. 費(fèi)用洽談：對于非保修期內(nèi)的維修，修理人員會與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談，待用戶同意后再進(jìn)行維修。
4. 維修檢測：維修完成后，修理人員與用戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
5. 開具證明：在收費(fèi)維修后，修理人員需開具正式的收費(fèi)證明。 |
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