LG冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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LG冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、保修期限
三包有效期:自產品購買之日起開始計算,具體期限根據產品類型和部件的不同而有所差異,包括整機三包有效期和主要部件三包有效期。
二、保修范圍
免費維修條件:在三包有效期內,如果產品出現性能故障,且能證明產品在三包范圍內,LG將提供免費維修服務。這通常包括產品本身的制造缺陷或質量問題導致的故障。
收費維修條件:若出現以下情況,則不屬于免費維修范圍,需要用戶承擔維修費用:
1. 無包修憑證及有效購買憑證的。
2. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
3. 消費者因使用、保管不當造成損壞的。
4. 處理品、已超過包修期的產品。
5. 服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)。
6. 因不可抗力造成損害的。
三、退換貨政策
退機條件:
1. 產品自出售之日起7日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
2. 自出售之日起一年內,聯系兩次以上仍無法修好(指主要性能故障),且用戶堅持退機的,也可以進行退機處理。
退機折舊費:對不符合退機條件,但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按三包規定每日1%核折舊費,其中應當扣除維修占用和持修的時間。
四、服務流程
1. 報修:用戶需向LG維修服務網點進行報修,并提供產品的保修卡和有效購買憑據(如發票)。
2. 上門檢測:修理人員上門后,對產品進行故障檢測,并判斷故障原因。
3. 費用洽談:對于非保修期內的維修,修理人員會與用戶進行費用洽談,待用戶同意后再進行維修。
4. 維修檢測:維修完成后,修理人員與用戶一同對產品進行檢測,確保產品能夠正常使用。
5. 開具證明:在收費維修后,修理人員需開具正式的收費證明。 |
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