容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
三包服務(wù)即包修、包換、包退，是容聲對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品后所享有的基本權(quán)益保障。
1. 包修：
- 容聲產(chǎn)品通常享有較長(zhǎng)的質(zhì)保期，某些產(chǎn)品的質(zhì)保期可達(dá)5年。
- 在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，容聲將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 具體的包修期限可能因產(chǎn)品類別和型號(hào)而有所不同，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)仔細(xì)了解相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保政策。
二、服務(wù)流程
1. 報(bào)修：消費(fèi)者需向容聲維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證。
2. 上門服務(wù)：修理人員將上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞，將提供免費(fèi)維修服務(wù)；若超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞，則需按規(guī)定收費(fèi)。
3. 維修與檢測(cè)：修理人員將進(jìn)行維修工作，并在維修完畢后與消費(fèi)者一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
4. 開具證明：在收費(fèi)維修時(shí)，若需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠配件進(jìn)行替換，并開具正式的維修證明。
三、特別說(shuō)明
1. 免責(zé)情況：
- 無(wú)法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
- 消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損失的。
- 未經(jīng)公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
- 超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的。
- 因不可抗力造成損害的。
2. 退機(jī)折舊費(fèi)：對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購(gòu)機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。 |
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