夏普冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
夏普咨詢電話:4006-189123
夏普冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、三包服務內(nèi)容
1. 三包服務定義:三包服務指的是商家在銷售產(chǎn)品或提供服務時,對消費者提供的售前、售中、維修三個階段的全面保障,具體包括質(zhì)量保障、服務保障和價格保障。
2. 具體服務內(nèi)容:
- 售前保障:在購買商品或服務之前,商家提供的各種咨詢、介紹、試用等服務,幫助消費者了解產(chǎn)品或服務的特點、功能和優(yōu)勢,從而做出明智的購買決策。
- 售中保障:在購買商品或服務的過程中,商家提供的支付、物流、安裝等服務,確保消費者在購買過程中能夠順利完成交易,并盡快獲得產(chǎn)品或服務。
- 維修保障:在購買商品或服務之后,商家提供的維修、保養(yǎng)、退換等服務,確保消費者在使用產(chǎn)品或服務的過程中能夠得到及時的解決方案和支持。
二、服務流程與規(guī)范
1. 報修流程:
- 用戶需求向維修服務網(wǎng)點進行報修,并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。
- 修理人員上門后進行故障檢查,確定故障原因,并與用戶協(xié)商維修費用(如非保修期)。
- 維修完成后,修理人員與用戶一同進行產(chǎn)品檢測,確保產(chǎn)品能夠正常使用,并開具正式證明。
2. 服務規(guī)范:
- 所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗,所用配件均為原廠直供。
- 維修過程中,如需更換配件,服務網(wǎng)點應使用原廠配件進行替換,并確保舊配件不被退回出售公司。
- 維修服務全程公開透明,后期同步跟蹤查詢。
三、不屬于免費服務范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符、涂改的。
2. 消費者因使用、維護、保管不當造成損失的。
3. 未經(jīng)公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失。
4. 超過三包有效期,經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品。
5. 因不可抗力造成損害的。 |
|