容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
三包服務(wù)即包修、包換、包退，是容聲對消費(fèi)者購買其產(chǎn)品后所享有的基本權(quán)益保障。
1. 包修：
- 容聲產(chǎn)品通常享有較長的質(zhì)保期，如某些產(chǎn)品的質(zhì)保期可達(dá)5年。
- 在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，容聲將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 具體的包修期限可能因產(chǎn)品類別和型號而有所不同，消費(fèi)者在購買時應(yīng)仔細(xì)了解相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保政策。
2. 包換：
- 在產(chǎn)品售出之日起的特定時間內(nèi)（如7天內(nèi)），若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理。
- 若產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，因性能故障經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，消費(fèi)者可憑有效證件免費(fèi)更換同規(guī)格的新產(chǎn)品。
3. 包退：
- 符合退機(jī)條件的，如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，消費(fèi)者可選擇退機(jī)。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)過兩次以上修理仍無法修好（指主要性能故障），且用戶堅持退機(jī)的，容聲將予以退機(jī)處理。但需注意，對于不符合退機(jī)條件但用戶堅持要求退機(jī)的，將按三包規(guī)定收取一定的折舊費(fèi)。
二、服務(wù)流程
1. 報修：
- 消費(fèi)者需向容聲維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。
2. 上門服務(wù)：
- 修理人員將上門對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
- 若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞，將提供免費(fèi)維修服務(wù)；若超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞，則需按規(guī)定收費(fèi)。
3. 維修與檢測：
- 修理人員將進(jìn)行維修工作，并在維修完畢后與消費(fèi)者一同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
4. 開具證明：
- 在收費(fèi)維修時，若需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠配件進(jìn)行替換，并開具正式的維修證明。 |
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