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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年10月11日
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電  話: 4006-189123
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地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
容聲咨詢電話:4006-189123
容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、三包服務(wù)內(nèi)容

三包服務(wù)即包修、包換、包退,是容聲對消費(fèi)者購買其產(chǎn)品后所享有的基本權(quán)益保障。

1. 包修:
- 容聲產(chǎn)品通常享有較長的質(zhì)保期,如某些產(chǎn)品的質(zhì)保期可達(dá)5年。
- 在質(zhì)保期內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,容聲將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 具體的包修期限可能因產(chǎn)品類別和型號而有所不同,消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)仔細(xì)了解相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保政策。

2. 包換:
- 在產(chǎn)品售出之日起的特定時(shí)間內(nèi)(如7天內(nèi)),若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障,消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理。
- 若產(chǎn)品在三包有效期內(nèi),因性能故障經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用,消費(fèi)者可憑有效證件免費(fèi)更換同規(guī)格的新產(chǎn)品。

3. 包退:
- 符合退機(jī)條件的,如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障,消費(fèi)者可選擇退機(jī)。
- 自出售之日起一年內(nèi),若產(chǎn)品經(jīng)過兩次以上修理仍無法修好(指主要性能故障),且用戶堅(jiān)持退機(jī)的,容聲將予以退機(jī)處理。但需注意,對于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的,將按三包規(guī)定收取一定的折舊費(fèi)。

二、服務(wù)流程

1. 報(bào)修:
- 消費(fèi)者需向容聲維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。

2. 上門服務(wù):
- 修理人員將上門對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查,并確定故障原因。
- 若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞,將提供免費(fèi)維修服務(wù);若超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞,則需按規(guī)定收費(fèi)。

3. 維修與檢測:
- 修理人員將進(jìn)行維修工作,并在維修完畢后與消費(fèi)者一同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測,確保產(chǎn)品能夠正常使用。

4. 開具證明:
- 在收費(fèi)維修時(shí),若需更換配件,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠配件進(jìn)行替換,并開具正式的維修證明。


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