海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、三包服務內容
1. 三包服務定義：三包服務指的是商家在銷售產品或提供服務時，對消費者提供的售前、售中、維修三個階段的全面保障，具體包括質量保障、服務保障和價格保障。
2. 具體服務內容：
- 售前保障：在購買商品或服務之前，商家提供的各種咨詢、介紹、試用等服務，幫助消費者了解產品或服務的特點、功能和優勢，從而做出明智的購買決策。
- 售中保障：在購買商品或服務的過程中，商家提供的支付、物流、安裝等服務，確保消費者在購買過程中能夠順利完成交易，并盡快獲得產品或服務。
- 維修保障：在購買商品或服務之后，商家提供的維修、保養、退換等服務，確保消費者在使用產品或服務的過程中能夠得到及時的解決方案和支持。
二、服務流程與規范
1. 報修流程：
- 用戶需求向維修服務網點進行報修，并提供產品的保修卡和有效購買憑證。
- 修理人員上門后進行故障檢查，確定故障原因，并與用戶協商維修費用（如非保修期）。
- 維修完成后，修理人員與用戶一同進行產品檢測，確保產品能夠正常使用，并開具正式證明。
2. 服務規范：
- 所有維修團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用配件均為原廠直供。
- 維修過程中，如需更換配件，服務網點應使用原廠配件進行替換，并確保舊配件不被退回出售公司。
- 維修服務全程公開透明，后期同步跟蹤查詢。
三、不屬于免費服務范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產品型號不符、涂改的。
2. 消費者因使用、維護、保管不當造成損失的。
3. 未經公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失。
4. 超過三包有效期，經修復仍可繼續使用的產品。
5. 因不可抗力造成損害的。 |
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