TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限：
- 一般情況下，TCL產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機(jī)保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長的保修期。
- 對于特定時間段內(nèi)購買的TCL冰箱下鄉(xiāng)產(chǎn)品，其壓縮機(jī)等關(guān)鍵零部件的保修期限可延長至12年（具體時間段為2010年5月1日起購機(jī)的用戶）。
2. 特殊促銷活動政策：
- TCL不定期推出市場活動，如贈送用戶延保權(quán)益（如保修期延長、免費(fèi)試用期等），具體以TCL維修服務(wù)系統(tǒng)登記為準(zhǔn)，用戶可通過TCL服務(wù)公眾號查詢延保權(quán)益。
二、包換與包退政策
1. 包換政策：
- 在規(guī)定的三包期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)符合退換條件的主要性能故障，且用戶拒絕維修時，可以退機(jī)或換機(jī)。
- 具體條件包括：產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等）；自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能故障），且用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
2. 包退政策：
- 對于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時間。
三、執(zhí)行要求
1. 用戶需提供的憑證：
- 在保修期內(nèi)需要維修時，用戶需提供有效的購機(jī)憑證和保修卡，以便確認(rèn)產(chǎn)品的購買時間和保修期限。
2. 維修流程：
- 用戶向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報修，等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
- 修理人員上門后，對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并斷定故障原因。
- 若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且符合免費(fèi)維修條件，則提供免費(fèi)維修服務(wù)；若超出保修期或不符合免費(fèi)維修條件，則按規(guī)定向用戶提供收費(fèi)，并與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談，待用戶同意后進(jìn)行維修。
3. 維修后檢測與證明：
- 維修完畢后，修理人員需與 |
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