海爾卡薩帝冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾卡薩帝咨詢電話:4006-189123
海爾卡薩帝冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、保修政策
1. 保修期限:
- 一般情況下,海爾卡薩帝產品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務。但具體產品可能有所不同,如電機等關鍵部件可能享有更長的保修期。
- 對于特定時間段內購買的海爾卡薩帝冰箱下鄉產品,如壓縮機等關鍵零部件的保修期延長至12年(針對2010年5月1日起購機的用戶)。
2. 免費維修服務:
- 在保修期內,若產品出現非人為損壞的性能故障,海爾卡薩帝將提供免費維修服務。
二、執行要求
1. 報修流程:
- 用戶需提供有效的購機憑證和保修卡,以便確認產品的購買時間和保修期限。
- 用戶可通過海爾卡薩帝商家網、客服電話等商家渠道進行報修。
2. 維修標準:
- 維修人員會按照海爾卡薩帝的服務標準和流程進行維修,確保維修質量。
- 在包修期內發生更換的部件,其包修期限在原有包修期限到期后順延一年。
三、退換政策
1. 退機或換機條件:
- 產品自出售之日起7日內,發生主要性能故障(如壓縮機故障、換熱器內漏等),用戶可以選擇退機。
- 自出售之日起一年內,若產品經兩次以上維修仍無法正常使用(指主要性能故障),且用戶堅持退機,也可獲得退機或換機服務。
2. 退機或換機流程:
- 用戶需提供有效的購機憑證和保修卡,以證明產品符合退機或換機的條件。
- 退機或換機時,若產品存在修復價值,必須確保維修后機器及性能達到產品出廠標準方可銷售。
四、不屬于免費服務范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產品型號不符或涂改的。
2. 因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的。
3. 非海爾卡薩帝指定的服務商進行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
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