小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、保修范圍及條件
1. 免費保修：
- 在三包期間內，因產品本身質量問題導致的故障，享受免費保修服務。
- 用戶需提供有效的三包憑證及購買憑證。
2. 收費維修：
- 無法出示三包憑證或三包憑證與產品型號不符、涂改等情況，需收費維修。
- 消費者因使用、保管不當造成損壞，或因不可抗拒的自然災害、使用惡劣環境等造成的損壞，不屬于免費保修范圍，需收費維修。
- 超過三包有效期，但產品仍可繼續使用的，經修復后如需繼續服務，也應收費。
二、服務流程與標準
1. 報修流程：
- 用戶需求向維修服務網點進行報修，提供產品保修卡和有效購買憑證（如在保修期內）。
- 等待修理人員聯系，安排上門服務。
2. 維修過程：
- 修理人員上門后對產品進行故障檢查，確定故障原因。
- 根據故障情況，如屬保修范圍則進行免費維修；如屬收費范圍，則與用戶洽談費用并征得同意后進行維修。
- 維修過程中如與用戶發生爭議，修理人員需向公司反饋，由公司協調處理。
3. 維修檢測與證明：
- 維修完成后，修理人員與用戶一同進行產品檢測，確保產品能正常使用。
- 收費維修時需替換配件的，服務網點應使用原廠配件進行替換，并開具正式證明。
三、服務承諾與原則
1. 全心全意為客戶服務：小天鵝始終堅持客戶至上的原則，提供全方位、高品質的服務。
2. 精益求精：注重服務細節，不斷提高服務水平，追求卓越。
3. 創新發展：不斷探索新的服務模式，創新服務方式，提高服務效率。
4. 誠信守信：遵守職業道德，保護客戶權益，贏得客戶的信任和忠誠。
5. 團隊合作：注重團隊合作，各部門之間相互配合，共同為客戶提供全方位的服務 |
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