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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年10月10日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    火王熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
火王咨詢電話:4006-189123
火王熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、整機及主要部件保修期限

整機保修:火王太陽能熱水器和其他類型熱水器的整機一般提供三年的保修期。這意味著,在正常使用情況下,如果熱水器出現非人為因素導致的故障,用戶可以享受免費維修服務。
主要部件保修:對于熱水器的關鍵部件,如發熱管、內膽等,火王提供了更長的保修期限。

二、保修條件與限制

合法購買:用戶需通過合法途徑在正規的零售商處購買火王熱水器,并保留好購買憑證(如發票、保修卡等),以便在需要時享受保修服務。
非人為損壞:保修服務僅針對非人為因素導致的故障或損壞。如果熱水器因用戶的不當使用、維護不善或第三方原因造成損壞,則不在保修范圍之內。
及時報修:用戶在發現熱水器出現故障時,應及時聯系火王的客服中心或維修網點進行報修,以便盡快安排維修。

三、退換貨政策

退機條件:在特定條件下,如產品自出售之日起7日內發生主要性能故障,且用戶拒絕維修或換機時,用戶可以選擇退機。另外,如果產品自出售之日起一年內,經過兩次以上維修仍無法修好(指主要性能),用戶堅持退機的,也可以申請退機。
折舊費:對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的情況,火王會按照三包規定收取每日1%的折舊費(扣除維修占用和持修的時間)。

四、維修服務流程

報修:用戶可以通過火王的24小時客服熱線進行報修,也可以通過官方網站、移動APP等渠道提交報修申請。
受理:客服中心或維修網點在接到報修申請后,會盡快安排專業人員與用戶聯系,確認故障情況并安排維修。
維修:維修人員會按照約定的時間上門進行維修,確保故障得到及時解決。
跟蹤與反饋:維修完成后,火王會進行后期跟蹤查詢,確保用戶滿意度,并收集用戶反饋以不斷改進服


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