卡薩帝熱水器/燃?xì)庠、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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卡薩帝熱水器/燃?xì)庠、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、三包服務(wù)內(nèi)容
1. 包修:在三包有效期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,卡薩帝將提供免費維修服務(wù)。這包括對產(chǎn)品故障的檢查、診斷和必要的維修工作,以確保產(chǎn)品能夠正常使用。
2. 包換:在一定條件下,如產(chǎn)品在購買后短時間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,且無法修復(fù)或修復(fù)后無法達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn),消費者有權(quán)要求換貨。
3. 包退:對于符合退機條件的產(chǎn)品,如產(chǎn)品在出售之日起的特定時間內(nèi)發(fā)生主要性能故障且無法修復(fù),或經(jīng)兩次以上修理仍無法正常使用等,消費者有權(quán)要求退貨。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 報修流程:
- 消費者通過官方渠道(如客服電話、商家網(wǎng)等)向維修服務(wù)網(wǎng)點報修。
- 維修服務(wù)網(wǎng)點安排維修人員與消費者聯(lián)系,約定上門服務(wù)時間。
- 維修人員上門檢查產(chǎn)品故障,并根據(jù)故障情況提供維修方案。
2. 維修過程:
- 維修人員將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的操作流程進(jìn)行維修工作,確保維修質(zhì)量。
- 如需更換配件,將使用原廠直供的配件進(jìn)行替換,并確保舊配件不用于非正規(guī)渠道。
- 維修完成后,維修人員和消費者共同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測,確認(rèn)產(chǎn)品能夠正常使用。
3. 費用處理:
- 在三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費用將由卡薩帝承擔(dān)。
- 如因消費者使用、保管不當(dāng)或超出三包期限等原因?qū)е碌木S修費用,將按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)向消費者收取。
三、服務(wù)規(guī)范要求
1. 服務(wù)團隊:所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗,具備專業(yè)的技能和知識,以提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2. 配件管理:所用配件均為原廠直供,確保配件的質(zhì)量和兼容性。
3. 服務(wù)態(tài)度:維修人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度,耐心解答消費者的問題,并積極解決消費者在使用過程中 |
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