火王熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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火王熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
1. 整機與壓縮機服務期限
- 整機保修：火王產品自購買之日起，享有整機保修服務，保修期限根據具體產品型號及國家規定而定，一般為1-3年不等。在此期限內，如因非人為因素導致的產品故障，可享受免費維修或更換服務。
- 壓縮機保修：針對熱水器等含有壓縮機的產品，壓縮機部分享有更長的保修期，通常為整機保修期延長一倍或特定年限（如5年），具體以產品說明書或銷售憑證為準。
2. 退換機政策
- 退機政策：自購買之日起7日內（或根據當地消費者權益保護法規定），如產品存在質量問題且無法通過維修解決，消費者有權選擇退貨。
- 換機政策：在保修期內，若產品出現重大性能故障且無法修復，或多次維修仍影響正常使用的，火王將提供換機服務。
3. 維修流程
- 用戶報修：通過電話、在線客服、商家網報修系統等多種渠道提交維修申請。
- 故障確認：服務人員接收報修后，會盡快與用戶聯系，確認故障情況并安排上門時間。
- 上門服務：專業維修人員攜帶必要工具及備件，按約定時間上門提供服務。
- 維修完成：維修完成后，維修人員會進行功能測試，確保熱水器恢復正常使用，并請用戶確認簽字。
4. 購買憑證
用戶享受上述服務時，需提供有效的購買憑證，包括但不限于發票、收據、電子訂單等。請妥善保管好購買憑證，以便在需要時驗證產品保修期限及身份。
5. 非保修范圍
- 人為損壞：如不當操作、非正常使用、意外事故等導致的損壞。
- 自然損耗：產品正常使用過程中的自然磨損或老化。
- 私自拆修：未經授權擅自拆解、修理或改裝產品。
- 不可抗力因素：如自然災害、戰爭等不可抗力導致的損壞。 |
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