火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
1. 整機(jī)與壓縮機(jī)服務(wù)期限
- 整機(jī)保修:火王產(chǎn)品自購(gòu)買之日起,享有整機(jī)保修服務(wù),保修期限根據(jù)具體產(chǎn)品型號(hào)及國(guó)家規(guī)定而定,一般為1-3年不等。在此期限內(nèi),如因非人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障,可享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
- 壓縮機(jī)保修:針對(duì)熱水器等含有壓縮機(jī)的產(chǎn)品,壓縮機(jī)部分享有更長(zhǎng)的保修期,通常為整機(jī)保修期延長(zhǎng)一倍或特定年限(如5年),具體以產(chǎn)品說(shuō)明書或銷售憑證為準(zhǔn)。
2. 退換機(jī)政策
- 退機(jī)政策:自購(gòu)買之日起7日內(nèi)(或根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定),如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法通過(guò)維修解決,消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨。
- 換機(jī)政策:在保修期內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)重大性能故障且無(wú)法修復(fù),或多次維修仍影響正常使用的,火王將提供換機(jī)服務(wù)。
3. 維修流程
- 用戶報(bào)修:通過(guò)電話、在線客服、商家網(wǎng)報(bào)修系統(tǒng)等多種渠道提交維修申請(qǐng)。
- 故障確認(rèn):服務(wù)人員接收?qǐng)?bào)修后,會(huì)盡快與用戶聯(lián)系,確認(rèn)故障情況并安排上門時(shí)間。
- 上門服務(wù):專業(yè)維修人員攜帶必要工具及備件,按約定時(shí)間上門提供服務(wù)。
- 維修完成:維修完成后,維修人員會(huì)進(jìn)行功能測(cè)試,確保熱水器恢復(fù)正常使用,并請(qǐng)用戶確認(rèn)簽字。
4. 購(gòu)買憑證
用戶享受上述服務(wù)時(shí),需提供有效的購(gòu)買憑證,包括但不限于發(fā)票、收據(jù)、電子訂單等。請(qǐng)妥善保管好購(gòu)買憑證,以便在需要時(shí)驗(yàn)證產(chǎn)品保修期限及身份。
5. 非保修范圍
- 人為損壞:如不當(dāng)操作、非正常使用、意外事故等導(dǎo)致的損壞。
- 自然損耗:產(chǎn)品正常使用過(guò)程中的自然磨損或老化。
- 私自拆修:未經(jīng)授權(quán)擅自拆解、修理或改裝產(chǎn)品。
- 不可抗力因素:如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力導(dǎo)致的損壞。 |
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