方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包服務內(nèi)容
1. 包修：
- 方太產(chǎn)品通常享有較長的質(zhì)保期，如某些產(chǎn)品的質(zhì)保期可達5年。
- 在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，方太將提供免費維修服務。
- 具體的包修期限可能因產(chǎn)品類別和型號而有所不同，消費者在購買時應仔細了解相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保政策。
2. 包換：
- 在產(chǎn)品售出之日起的特定時間內(nèi)（如7天內(nèi)），若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障，消費者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理。
- 若產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，因性能故障經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，消費者可憑有效證件免費更換同規(guī)格的新產(chǎn)品。
3. 包退：
- 符合退機條件的，如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，消費者可選擇退機。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)過兩次以上修理仍無法修好（指主要性能故障），且用戶堅持退機的，方太將予以退機處理。
二、服務流程
1. 報修：
- 消費者需向方太維修服務網(wǎng)點進行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。
2. 上門服務：
- 修理人員將上門對產(chǎn)品進行故障檢查，并確定故障原因。
- 若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞，將提供免費維修服務；若超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞，則需按規(guī)定收費。
3. 維修與檢測：
- 修理人員將進行維修工作，并在維修完畢后與消費者一同對產(chǎn)品進行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
4. 開具證明：
- 在收費維修時，若需更換配件，服務網(wǎng)點將使用原廠配件進行替換，并開具正式的維修證明。
三、特殊政策
1. 以換代修服務：
機器出現(xiàn)性能故障（非人為因素損壞），經(jīng)鑒定符合條件后，用戶可自主選擇“以代換修”服務權(quán)益，方太將100%免費換新機、100%換全新機。 |
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