博世熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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博世熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、保修政策概述
博世特殊產品(如燃氣灶、燃氣熱水器、電熱水器、家用采暖熱水爐等)均實行全國聯保的三包服務,即包修、包換、包退。這一政策確保了用戶在全國范圍內都能享受到博世的維修服務,無需擔心地域限制。
二、質保期限
1. 標準質保期:一般情況下,博世特殊產品的質保期為一年。在這一期限內,如果產品出現非人為造成的質量問題,用戶可以享受免費的維修或更換服務。
2. 特殊產品延長保修:對于某些特定產品,如電熱產品內膽,博世還提供更長的“保用年限”。在保用年限內,如果出現內膽漏水等質量問題,博世將免費為用戶更換同型號或同等參數、性能的新機。
三、服務內容
1. 免費設計安裝方案:博世為所有產品提供免費的電話指導設計安裝方案服務,并在規定范圍內提供免費安裝服務。這一服務確保了用戶在購買后能夠順利安裝產品,避免了因安裝不當導致的質量問題。
2. 定期回訪服務:對于燃氣采暖爐、熱泵熱水器和太陽能熱水器等特殊產品,博世還提供免費的定期上門回訪服務。這一服務旨在主動關注熱水器運行狀況,及時發現并解決潛在問題,確保用戶能夠持續安心使用。
3. 快速響應服務:博世承諾在接到用戶報修后,將按照市區2小時響應、郊區4小時響應的標準提供快速及時的維修服務。對于其他產品,也將在市區24小時內、郊區48小時內提供響應服務。
四、購買渠道與憑證要求
1. 正規渠道購買:用戶需通過正規渠道購買博世特殊產品,以確保能夠享受到國家的三包規定及博世提供的各項服務保障。
2. 保存購買憑證:用戶應妥善保管好購買憑證(如商業正規發票、機打正規發票、電子發票等),以備需要時作為享受三包服務的依據。 |
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