火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 一般情況下，火王產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機等關(guān)鍵部件可能享有更長的保修期。
2. 保修范圍：
- 在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，火王將提供免費維修服務(wù)。
二、退換政策
1. 退機條件：
- 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等），用戶可以選擇退機。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅持退機，也可獲得退機或換機服務(wù)。
三、維修與更換政策
1. 維修標(biāo)準(zhǔn)：
- 在包修期內(nèi)發(fā)生更換的部件，其包修期限在原有包修期限到期后順延一年，確保用戶在維修或更換后仍能享受到長期的保障。
2. 執(zhí)行要求：
- 用戶需提供有效的購機憑證和保修卡，以便確認(rèn)產(chǎn)品的購買時間和保修期限。
- 若在保修期內(nèi)需要維修，用戶可通過火王商家網(wǎng)、客服電話等商家渠道進行報修。
- 維修人員會按照火王的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進行維修，確保維修質(zhì)量。
四、不屬于免費服務(wù)范圍的情況
1. 憑證問題：
- 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
2. 人為損壞：
- 因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
- 非火王指定的服務(wù)商進行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
3. 超出保修期：
- 超出火王規(guī)定的保修期限的。
4. 其他情況：
- 因不可抗力造成的損壞。
- 24小時服務(wù)商拆動造成損壞的。 |
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