海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期：
- 一般情況下，海爾產品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務。但具體產品可能有所不同，如電機等關鍵部件可能享有更長的保修期。
2. 下鄉產品特殊保修政策：
- 對于特定時間段內購買的海爾熱水器下鄉產品，其壓縮機等關鍵零部件的保修期有所延長。
二、包換與包退政策
1. 包換條件：
- 按規定的三包期限，若產品自出售之日起7日內發生主要性能故障，用戶可以選擇退機。
- 自出售之日起一年內，若產品經兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅持退機，也可獲得退機或換機服務。
2. 退機或換機要求：
- 用戶需提供有效的購機憑證和保修卡，以證明產品符合退機或換機的條件。
- 退機或換機時，若產品存在修復價值，必須確保維修后機器及性能達到產品出廠標準方可銷售。
三、執行要求與流程
1. 報修流程：
- 用戶需求向維修服務網點進行報修，并提供有效的購機憑證和保修卡。
- 修理人員上門后進行產品故障檢查，確定故障原因。
- 若在保修期內，提供免費維修服務；若超出保修期，則按規定收費。
2. 維修與檢測：
- 維修人員按照海爾的服務標準和流程進行維修，確保維修質量。
- 維修完畢后，與用戶一同進行產品檢測，確保產品能夠正常使用。
四、不屬于免費服務范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產品型號不符或涂改的。
2. 因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的。
3. 非海爾指定的服務商進行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
4. 超出海爾規定的保修期限的。
5. 因不可抗力造成的損壞。 |
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