方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務免責條款規范要點
1. 安裝范圍明確界定
- 明確方太產品的安裝服務包含哪些內容，如產品組裝、基本調試及必要的連接服務等。對于超出規定范圍的安裝需求，需事先與用戶溝通并獲得確認，明確費用及責任歸屬。
2. 保修政策全面解析
- 詳細闡述方太產品的保修政策，包括保修期限、保修范圍、保修條件及不予保修的情形。明確不同部件的保修期限差異，以及保修服務的具體流程與要求。
3. 退換機政策清晰
- 明確用戶在何種情況下享有退換貨權利，如產品質量問題、非人為損壞等。同時，規定退換貨的時間限制、流程、所需憑證及費用承擔等具體細節。
4. 服務時間具體承諾
- 對方太提供的安裝、維修等服務設定合理的響應時間和服務時限。例如，對于報修請求，承諾在接到報修后一定時間內安排服務人員上門，并在服務過程中盡量縮短等待時間。
5. 材料費用透明公示
- 在提供服務過程中，如需使用額外材料或配件，應事先向用戶說明并征得同意。明確材料費用的計算方式、收費標準及是否包含在基礎服務費用中，確保費用透明化。
6. 燃氣水電連接規范
- 對于涉及燃氣、水電等敏感環節的連接服務，嚴格遵循國家相關安全規范與標準。在服務前，確保用戶家中相關設施符合安裝要求，避免因不當連接導致的安全隱患。
7. 爭議解決機制建立
- 設立完善的爭議解決機制，以便在用戶與服務過程中產生分歧時能夠迅速、公正地解決問題。包括客服熱線、投訴渠道、調解程序及必要時的司法途徑等。
8. 免責情形詳細列明
- 明確列出方太服務中的免責情形，如自然災害、人為損壞、非授權維修等導致的產品故障或服務無法完成的情況。在此類情形下，方太將不承擔相應責任 |
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