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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年10月10日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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手  機(jī): 13129360080
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    能率熱水器/燃?xì)庠、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
能率咨詢電話:4006-189123
能率熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、整機(jī)及主要部件保修期限

整機(jī)保修:能率太陽能熱水器和其他類型熱水器的整機(jī)一般提供三年的保修期。這意味著,在正常使用情況下,如果熱水器出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的故障,用戶可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。
主要部件保修:對(duì)于熱水器的關(guān)鍵部件,如發(fā)熱管、內(nèi)膽等,能率提供了更長的保修期限。

二、保修條件與限制

合法購買:用戶需通過合法途徑在正規(guī)的零售商處購買能率熱水器,并保留好購買憑證(如發(fā)票、保修卡等),以便在需要時(shí)享受保修服務(wù)。
非人為損壞:保修服務(wù)僅針對(duì)非人為因素導(dǎo)致的故障或損壞。如果熱水器因用戶的不當(dāng)使用、維護(hù)不善或第三方原因造成損壞,則不在保修范圍之內(nèi)。
及時(shí)報(bào)修:用戶在發(fā)現(xiàn)熱水器出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)及時(shí)聯(lián)系能率的客服中心或維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,以便盡快安排維修。

三、退換貨政策

退機(jī)條件:在特定條件下,如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障,且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí),用戶可以選擇退機(jī)。另外,如果產(chǎn)品自出售之日起一年內(nèi),經(jīng)過兩次以上維修仍無法修好(指主要性能),用戶堅(jiān)持退機(jī)的,也可以申請(qǐng)退機(jī)。
折舊費(fèi):對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的情況,能率會(huì)按照三包規(guī)定收取每日1%的折舊費(fèi)(扣除維修占用和持修的時(shí)間)。

四、維修服務(wù)流程

報(bào)修:用戶可以通過能率的24小時(shí)客服熱線進(jìn)行報(bào)修,也可以通過官方網(wǎng)站、移動(dòng)APP等渠道提交報(bào)修申請(qǐng)。
受理:客服中心或維修網(wǎng)點(diǎn)在接到報(bào)修申請(qǐng)后,會(huì)盡快安排專業(yè)人員與用戶聯(lián)系,確認(rèn)故障情況并安排維修。
維修:維修人員會(huì)按照約定的時(shí)間上門進(jìn)行維修,確保故障得到及時(shí)解決。
跟蹤與反饋:維修完成后,能率會(huì)進(jìn)行后期跟蹤查詢,確保用戶滿意度,并收集用戶反饋以不斷改進(jìn)服


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