方太熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)期限
退機(jī)規(guī)定：
1. 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），可以退機(jī)。
2. 自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能故障），用戶堅(jiān)持退機(jī)的，也可以進(jìn)行退機(jī)處理。
換貨與修理：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，方太可以免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
二、保修范圍與條件
免費(fèi)維修條件：
1. 在三包期間內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，且符合免費(fèi)保修條件（如提供有效的三包憑證和購買憑證）。
2. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，并確保維修后機(jī)器及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。
不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況：
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改。
2. 消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損壞。
3. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用惡劣環(huán)境造成損壞。
4. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
5. 未經(jīng)方太公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
報(bào)修流程：
1. 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑據(jù)（如果在保修期內(nèi)）。
2. 修理人員上門后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
3. 如需收費(fèi)維修，修理人員將與用戶協(xié)商費(fèi)用，并在用戶同意后進(jìn)行修理。
4. 修理完畢后，修理人員將與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能正常使用，并開具正式證明。 |
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