櫻花熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
櫻花咨詢電話：4006-189123
櫻花熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 一般情況下，櫻花產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機等關(guān)鍵部件可能享有更長的保修期。
2. 延長保修政策：
- 對于特定時間段內(nèi)購買的櫻花熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品，櫻花提供了更長的保修期限。例如，2010年5月1日起購機的壓縮機、繼電器、過熱保護器、風(fēng)扇電機、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關(guān)、電磁閥、傳感器等關(guān)鍵零部件保修期延長至12年。
二、退換政策
1. 退機條件：
- 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等），用戶可以選擇退機。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅持退機，也可獲得退機或換機服務(wù)。
三、維修服務(wù)
1. 24小時維修服務(wù)熱線：
- 櫻花提供全國24小時維修服務(wù)熱線，確保用戶能夠隨時咨詢和報修。
2. 維修流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
- 修理人員上門后對產(chǎn)品進行故障檢查，確定故障原因。
- 如在保修期內(nèi)，提供免費維修服務(wù)；如超出保修期，按規(guī)定向用戶收費。
- 維修完成后，與用戶一同進行產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。
四、不屬于免費服務(wù)范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
2. 因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的。
3. 非櫻花指定的服務(wù)商進行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
4. 超出櫻花規(guī)定的保修期限的。
5. 因不可抗力造成的損壞。 |
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