海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
整機保修期：海爾產(chǎn)品自用戶購買之日起一般享有整機保修一年的服務(wù)，但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機等關(guān)鍵部件可能享有更長的保修期。
延長保修期：對于特定時間段內(nèi)購買的海爾熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品，如冰箱等，保修期限有所延長。
非人為損壞的免費維修：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，海爾將提供免費維修服務(wù)。
二、退換政策
退機條件：
1. 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等），用戶可以選擇退機。
2. 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅持退機，也可獲得退機或換機服務(wù)。
折舊費計算：對不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費，其中應(yīng)當扣除維修占用和持修的時間。
退換要求：退機或換機時，若產(chǎn)品存在修復價值，必須確保維修后機器及性能達到產(chǎn)品出廠標準方可銷售。
三、維修服務(wù)流程
報修：用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，并提供有效的購機憑證和保修卡。
檢查與診斷：修理人員上門后會對產(chǎn)品進行故障檢查，確定故障原因。
費用洽談與維修：若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且故障屬于保修范圍，則免費維修；若不在保修期內(nèi)或故障不屬于保修范圍，則需與用戶進行費用洽談，用戶同意后進行維修。
維修檢測與證明：維修完畢后，修理人員會與用戶一同進行產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。
四、不屬于免費服務(wù)范圍的情況
無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的。
非海爾指定的服務(wù)商進行安裝、拆卸、維修造成的損壞 |
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