火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、延保服務范圍
1. 產品覆蓋：明確延保服務覆蓋的具體產品型號或系列，確保用戶清楚哪些產品可以享受延保服務。
2. 延保期限：規定延保服務的具體期限，即從原保修期結束后開始計算的額外保修時間，一般為一年或更長時間。
二、服務內容與標準
1. 維修服務：明確在延保期限內，對于產品因非人為因素造成的故障或損壞，提供免費的維修或更換服務。
2. 零部件保障：對于需要更換的零部件，確保提供原廠配件或同等品質的替代件，以保障產品的性能和使用壽命。
3. 服務響應：規定服務響應時間和處理流程，確保用戶在遇到問題時能夠得到及時有效的解決。
三、用戶權益與義務
1. 權益保障：用戶在延保期限內享有免費維修、更換等權益，且不受次數限制（除非有特別規定）。
2. 用戶義務：用戶在享受延保服務時，需遵守相關規定，如提供有效的購買憑證、保持產品完好無損等。
四、免責條款
1. 人為損壞：對于因用戶不當使用、疏忽、意外事故等原因造成的產品損壞，不在延保服務范圍內。
2. 不可抗力：因地震、洪水等不可抗力因素造成的產品損壞，也不在延保服務范圍內。
3. 非原廠配件：因使用非原廠配件或擅自改裝產品而導致的問題，同樣不在延保服務范圍內。
五、服務流程與聯系方式
1. 報修流程：詳細說明用戶如何報修、需要提供的資料以及維修服務的具體流程。
2. 聯系方式：提供火星人商家客服熱線、在線客服等聯系方式，方便用戶咨詢和報修。
六、其他規定
1. 服務變更與終止：規定火星人公司有權在特定情況下變更或終止延保服務條款，但需提前通知用戶。
2. 爭議解決：明確雙方發生爭議時的解決方式，如協商、仲裁或訴訟等。 |
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