火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、維修服務政策
1. 全渠道產品七天無理由退換：火星人在特定活動期間（如618期間）提供全渠道產品七天無理由退換服務，確保用戶在購買后的一定期限內，對產品不滿意或發現任何質量問題，都可以無條件退貨或換貨。
2. 產品180天只換不修：火星人針對旗下部分產品（如A3小體積燃氣熱水器、健康恒溫零冷水燃氣熱水器等）推出了“180天只換不修”的維修服務政策。這意味著在安裝后的180天內，如果產品出現因質量問題導致的故障，用戶無需承擔維修費用，火星人將直接為用戶更換新產品。
3. 全渠道安裝亂收費11倍賠：為了保障用戶的合法權益，火星人承諾在全渠道安裝過程中，如果出現亂收費現象，將按照用戶實際支付費用的11倍進行賠償。
二、包修與換貨服務
1. 包修期限：火星人產品通常提供整機一年的包修服務。在包修期內，如果產品出現非人為損壞的性能故障，用戶可以享受免費的維修服務。
2. 換貨條件：
- 產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
- 產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
- 整機三包有效期內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
- 若因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好，可免費為用戶更換同型號產品。
三、客戶服務與支持
1. 24小時智能客服在線：火星人提供24小時智能客服服務，確保用戶可以隨時隨地咨詢產品問題、報修故障或了解維修服務政策。
2. 專業團隊與原廠配件：所有維修團隊均經過專業培訓、持證上崗，確保為用戶提供專業、高效的維修服務。 |
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