火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修范圍
在保修期限內(nèi)，如果出現(xiàn)以下問題，火星人公司將為消費者提供免費維修或更換服務(wù)：
- 性能故障：包括但不限于冰箱制冷效果不達(dá)標(biāo)、冰箱異常噪音、無法制冷或制冷效果較差、冰箱門密封性能不好導(dǎo)致的滲漏、內(nèi)置電子控制系統(tǒng)故障等。
- 非人為損壞：火星人公司會對因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障提供免費維修或換貨服務(wù)。
二、三包權(quán)利
退貨、換貨或維修權(quán)利：
- 自產(chǎn)品購買之日起七天內(nèi)，若發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或維修。
- 自產(chǎn)品購買之日起十五天內(nèi)，若發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或維修。
- 在保修期內(nèi)，產(chǎn)品若出現(xiàn)兩次維修仍不能正常使用的情況，火星人公司應(yīng)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或退貨。
三、三包有效期及計算方式
三包有效期：自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。
超過三包有效期后，如產(chǎn)品仍能繼續(xù)使用，但不再享受免費保修服務(wù)，火星人公司可提供有償收費服務(wù)。
四、不適用三包規(guī)定的情況
以下情況不適用火星人的三包規(guī)定：
- 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
- 未經(jīng)火星人公司許可，消費者私自拆卸、維修或改裝產(chǎn)品造成損壞的。
- 產(chǎn)品出現(xiàn)故障是由天災(zāi)、地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力因素造成的。
- 無法提供正規(guī)購買憑證或憑證與產(chǎn)品型號不符、涂改的。
- 產(chǎn)品用于商業(yè)用途（除非購銷合同中另有規(guī)定），如家用熱水器用作商業(yè)用途，整機(jī)及主要配件的保修期縮短為三個月。
五、服務(wù)流程
消費者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時聯(lián)系火星人客服并提供購買憑證及產(chǎn)品相關(guān)信息。
火星人公司在收到申請后，將派遣專業(yè)維修 |
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