火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修范圍
在保修期限內，如果出現(xiàn)以下問題，火星人公司將為消費者提供免費維修或更換服務：
- 性能故障：包括但不限于冰箱制冷效果不達標、冰箱異常噪音、無法制冷或制冷效果較差、冰箱門密封性能不好導致的滲漏、內置電子控制系統(tǒng)故障等。
- 非人為損壞：火星人公司會對因產品本身質量問題而產生的故障提供免費維修或換貨服務。
二、三包權利
退貨、換貨或維修權利：
- 自產品購買之日起七天內，若發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或維修。
- 自產品購買之日起十五天內，若發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或維修。
- 在保修期內，產品若出現(xiàn)兩次維修仍不能正常使用的情況，火星人公司應為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或退貨。
三、三包有效期及計算方式
三包有效期：自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。
超過三包有效期后，如產品仍能繼續(xù)使用，但不再享受免費保修服務，火星人公司可提供有償收費服務。
四、不適用三包規(guī)定的情況
以下情況不適用火星人的三包規(guī)定：
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
- 未經(jīng)火星人公司許可，消費者私自拆卸、維修或改裝產品造成損壞的。
- 產品出現(xiàn)故障是由天災、地震、火災、戰(zhàn)爭等不可抗力因素造成的。
- 無法提供正規(guī)購買憑證或憑證與產品型號不符、涂改的。
- 產品用于商業(yè)用途（除非購銷合同中另有規(guī)定），如家用熱水器用作商業(yè)用途，整機及主要配件的保修期縮短為三個月。
五、服務流程
消費者在發(fā)現(xiàn)產品問題時，應及時聯(lián)系火星人客服并提供購買憑證及產品相關信息。
火星人公司在收到申請后，將派遣專業(yè)維修 |
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