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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間：2024年10月06日
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    LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
LG咨詢電話：4006-189123
LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
1. 宗旨明確化

LG的服務(wù)宗旨明確化，即“真誠到永遠(yuǎn)”，這一宗旨貫穿于LG服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，確保每位客戶都能感受到LG的真誠與用心。它不僅是LG服務(wù)的指導(dǎo)思想，也是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2. 承諾二公開

LG實行服務(wù)承諾二公開制度，即公開服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過商家網(wǎng)站、服務(wù)手冊、門店宣傳等多種渠道，LG清晰地向消費者展示其服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，讓消費者明明白白消費，安安心心享受服務(wù)。

3. 行為準(zhǔn)則四不準(zhǔn)

LG對服務(wù)人員的行為有著嚴(yán)格的要求，制定了“四不準(zhǔn)”行為準(zhǔn)則：不準(zhǔn)吃拿用戶東西、不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)在用戶家抽煙、不準(zhǔn)亂收費。這些準(zhǔn)則旨在規(guī)范服務(wù)人員的行為，維護(hù)LG的良好形象，同時也保障了用戶的權(quán)益不受侵害。

4. 細(xì)節(jié)五個一

LG注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提出了“五個一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遞上一張名片、穿上一雙鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式通檢服務(wù)。這些細(xì)節(jié)要求旨在讓用戶在享受服務(wù)的過程中感受到LG的細(xì)心與周到，提升用戶體驗。

5. 行為標(biāo)準(zhǔn)十要嚴(yán)

為了進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員的行為，LG還制定了“十要嚴(yán)”的行為標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多個方面。這些標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)人員以專業(yè)的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鳚M足用戶的需求，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到用戶的期望。

6. 禁止十項守底線

LG明確規(guī)定了十項禁止行為，作為服務(wù)人員必須堅守的底線。這些禁止行為包括泄露用戶信息、私自接受用戶饋贈等，旨在保護(hù)用戶的隱私和權(quán)益，維護(hù)LG的冰箱形象和聲譽(yù)。

綜上所述，LG服務(wù)內(nèi)容規(guī)范要求體現(xiàn)在宗旨明確化、承諾二公開、行為準(zhǔn)則四不準(zhǔn)、細(xì)節(jié)五個一、行為標(biāo)準(zhǔn)十要嚴(yán)、禁止十項守底線、安全測電保安全以及講解指導(dǎo)細(xì)入微等


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