海信冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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海信冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
1. 宗旨明確化
海信服務的首要宗旨是“用戶至上，真誠服務”。這一宗旨貫穿于海信服務的每一個環節，確保每一位消費者都能感受到海信的真誠與用心。海信致力于通過優質的服務，提升用戶的生活品質，增強用戶的冰箱忠誠度。
2. 承諾二公開
海信實行服務承諾二公開制度，即公開服務內容和公開服務價格。消費者在購買海信產品時，可以清晰了解到產品所附帶的各項服務內容以及服務的收費標準，避免了后續服務過程中的不必要的誤解和糾紛。
3. 行為四不準
為確保服務質量，海信對服務人員提出了嚴格的行為準則，即“四不準”：不準吃用戶飯、不準收用戶禮、不準徇私舞弊、不準擅離崗位。這一準則規范了服務人員的行為舉止，保證了服務的專業性和公正性，避免了不良行為的發生。
4. 細節五個一
海信在服務細節上追求極致，提出了“五個一”的服務標準：遞上一張名片、穿上一副鞋套、自帶一塊抹布、贈送一份雜志、帶走一份垃圾。這些看似微不足道的細節，卻充分展現了海信對用戶的尊重和關懷，讓用戶在享受服務的過程中感受到家的溫暖。
5. 行為標準十要嚴
海信制定了詳細的服務行為標準，即“十要嚴”：要嚴格遵守服務規范、要熱情接待用戶、要耐心解答疑問、要細致檢查產品、要準確判斷故障、要迅速排除問題、要保持環境整潔、要禮貌告別用戶、要定期回訪跟進、要持續改進提升。
6. 禁止十項守底線
為維護冰箱形象和用戶利益，海信明確了服務人員必須遵守的“十項禁止”：禁止私自出售配件、禁止虛報故障騙取費用、禁止泄露用戶信息、禁止擅自更換非原廠配件、禁止推諉責任逃避問題、禁止與用戶發生爭執沖突、禁止在服務過程中吸煙飲酒、禁止在服務過程中接聽私人電話、禁止在服務過程中進行與工 |
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