伊萊克斯冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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伊萊克斯冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 三包范圍與期限
- 整機(jī)與主要部件保修：伊萊克斯冰箱產(chǎn)品整機(jī)保修一般為1年，主要部件（如顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器等）保修3年。這一政策確保了消費(fèi)者在購(gòu)買后的一段時(shí)間內(nèi)，能夠享受到免費(fèi)的維修服務(wù)。
- 計(jì)算方式：“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的則從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。
2. 退換貨政策
- 退換貨條件：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。這一政策為消費(fèi)者提供了在購(gòu)買初期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的有效解決方案。
- 渠道統(tǒng)一：退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，無(wú)論是電商渠道還是實(shí)體門店銷售，均適用相同的退換貨政策。
3. 付費(fèi)服務(wù)范圍
- 超出三包范圍：對(duì)于超出三包有效期范圍的服務(wù)，伊萊克斯公司將提供有償收費(fèi)服務(wù)。這包括安裝（含座裝及掛裝）、非網(wǎng)絡(luò)機(jī)器調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)功能機(jī)器二次調(diào)試等。
- 特殊情況：若因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)，或非伊萊克斯公司上門人員擅自拆動(dòng)造成的損壞，以及無(wú)有效三包憑證、無(wú)有效發(fā)票或其他有效憑證的，也將被納入付費(fèi)服務(wù)范圍。
4. 特殊產(chǎn)品與服務(wù)
- 網(wǎng)絡(luò)、智能冰箱產(chǎn)品：從購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)提供一次免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)，之后若需再次調(diào)試則需付費(fèi)。非網(wǎng)絡(luò)冰箱產(chǎn)品則僅提供電話調(diào)試指導(dǎo)，要求上門調(diào)試的需收取費(fèi)用。
- 遙控器保修：隨整機(jī)則保修一年，單獨(dú)購(gòu)買則保修3個(gè)月。遙控器屬于附件，伊萊克斯不提供上門維修服務(wù)，消費(fèi)者可選擇寄修或就近到伊萊克斯公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換。 |
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