小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
1. 保修政策期限
整機包修：小天鵝冰柜（除“05系列產品”外）及部分其他特殊產品，享受整機包修期限，一般為1年至2年不等，具體期限根據產品系列和購買渠道的不同而有所差異。
2. 包修政策執行
購買憑證要求：享受三包政策服務時，用戶需提供有效的購買憑證（如發票、保修卡等），以證明產品的購買日期和保修期限。
服務網點：小天鵝在全國范圍內設有多個服務網點，用戶可向特約的小天鵝維修服務網點進行報修，享受全國聯保服務。
3. 服務流程
報修與預約：用戶需向小天鵝維修服務網點進行報修，并提供相關購買憑證。服務網點將安排維修人員與用戶預約上門服務時間。
檢測與維修：維修人員上門后將對產品進行故障檢測，并確定故障原因。若屬于保修范圍，將提供免費維修服務；若不屬于保修范圍，則需與用戶協商并提供有償維修服務。
跟蹤與回訪：小天鵝維修服務團隊將對整個報修流程進行同步跟蹤，并在維修完成后進行回訪，確保用戶對產品維修結果滿意。
5. 特殊情況處理
丟失購買憑證：對于丟失有效購買憑證的用戶，產品購買之日可按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算；對于分體式產品，以內機或外機中較遲的出廠日期核算。或由服務網點根據用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
非保修范圍：因使用、維護、保管不當造成損壞的；非小天鵝特約服務網點安裝、維修造成損壞的（包括用戶自行安裝或拆動維修的改裝產品內部零件而導致損壞的）；無包修憑證及有效購買憑證的；有效憑證、包修憑證與修理產品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水災、火災、雷擊、地震等）或使用環境惡劣造成損壞的；以及已超過包修期的產品等情況均不屬于三包范圍。 |
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