TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務理念
TCL秉承“全心全意為客戶服務”的核心理念，致力于提供高標準、精細化、零缺陷的星級服務。
二、服務標準
TCL提出了“一、二、三、四”法則作為服務標準，具體包括：
1. 一個結果：服務圓滿。這是TCL服務*核心的要求，即無論遇到何種問題，都要確保客戶得到滿意的結果。
2. 二個理念：
- 帶走用戶的煩惱——TCL承諾在服務過程中消除客戶的所有困擾。
- 留下TCL的真誠——TCL以真誠的態度對待每一位客戶，確保服務過程中的每一個細節都體現出TCL的誠意。
3. 三個控制：
- 服務投訴率小于10PPM（十萬分之一）。
- 服務不滿意率小于10PPM。
- 服務遺漏率小于10PPM。這三個指標共同確保了TCL服務的高質量和高效率。
4. 四個不漏：
- 一個不漏地記錄用戶反映的問題。
- 一個不漏地處理用戶反映的問題。
- 一個不漏地復審處理結果。
- 一個不漏地將結果反饋到設計、生產和經營部門并追究責任。這四個步驟確保了TCL能夠及時發現并解決問題，同時不斷優化產品和服務。
三、具體服務措施
1. 售前服務：真實地介紹產品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，使客戶在購買前充分了解產品。
2. 售中服務：提供送貨上門、安裝到位、現場調試等一站式服務，確保客戶在購買過程中享受到便捷和舒適的服務體驗。
3. 維修服務：
- 十五天無理由退貨：用戶購買TCL商品15日內（自用戶收到商品之日起計算，含15日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。
- 免費上門檢測或維修：自商品售出在保修期內，如出現問題，TCL將提供免費上門檢測或上門維修服務（部分產品除外）。 |
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