博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包期限
整機(jī)保修期限：通常情況下，博世冰箱產(chǎn)品的整機(jī)保修期限為三年，但具體期限可能因產(chǎn)品型號(hào)、促銷活動(dòng)等因素而有所不同。
主要部件保修期限：主要部件的保修期限也可能與整機(jī)不同，如洗衣機(jī)的電機(jī)等主要零部件通常也有三年的保修期。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，博世公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。維修期限一般為7個(gè)工作日，若因特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修，博世公司將與消費(fèi)者協(xié)商并給出合理解決方案。
2. 包換：在規(guī)定的期限內(nèi)（如產(chǎn)品自購(gòu)買之日起七日內(nèi)），若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)，消費(fèi)者可選擇換貨。換貨時(shí)，博世公司將為消費(fèi)者提供同型號(hào)同規(guī)格的新產(chǎn)品。
3. 包退：同樣在規(guī)定的期限內(nèi)，若產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題且消費(fèi)者不愿換貨，博世公司將接受退貨，并退還購(gòu)買商品的全額金額。退貨時(shí)，商品需具備完好的外包裝且不可有人為損壞。
三、不適用三包規(guī)定的情況
以下情況不適用博世的三包規(guī)定：
消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書要求進(jìn)行正確使用和保養(yǎng)，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。
消費(fèi)者私自拆卸、維修或改裝產(chǎn)品，造成損壞。
產(chǎn)品出現(xiàn)故障是由天災(zāi)、地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素造成。
消費(fèi)者無(wú)法出示三包憑證或三包憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改等情況。
超過(guò)三包有效期后，產(chǎn)品雖經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的情況。
四、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者在購(gòu)買博世產(chǎn)品后應(yīng)妥善保管購(gòu)買憑證和三包憑證。
2. 在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可撥打博世公司客服熱線進(jìn)行咨詢，并提供相關(guān)憑證和信息。
3. 博世公司在收到申請(qǐng)后將派遣專業(yè)的維修人員前去維修或更換產(chǎn)品。
4. 若問(wèn)題無(wú)法在一次維修中解決，消費(fèi)者可根據(jù)三包規(guī)定提出更換或退貨要求 |
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