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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發布時間：2024年10月06日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！
電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵　　編：
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公　司：萬家通家電服務中心

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詳細說明

    TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
TCL咨詢電話：4006-189123
TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務理念

TCL的服務理念強調不斷向用戶提供意料之外的滿足，并確保用戶在使用TCL產品時毫無怨言。這一理念貫穿于TCL服務的全過程，包括售前、售中、維修等各個環節。

二、服務戰略

TCL已確立了“高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰略，通過向服務要市場、靠服務創國際名牌、靠服務拓展國際市場、靠服務驅動產品創新等主體思想，不斷提升服務質量，滿足用戶需求。

三、服務標準

1. 售前服務：
- 真實地介紹產品特性和功能，通過耐心的講解和演示，為顧客答疑解惑。
- 詳細說明產品質量、功能、安全操作及用戶權益等信息，使客戶在購買前能夠充分了解產品。

2. 售中服務：
- 實行“無搬動服務”，提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務。
- 確保用戶在購買過程中享受到便捷、高效的服務體驗。

3. 維修服務：
- 提供免費上門檢測或上門維修服務（部分產品除外），服務時間全年無休，隨叫隨到。
- 設立專門的維修服務熱線，及時響應用戶反饋，解決用戶在使用過程中遇到的問題。

四、服務政策

1. 退換貨政策：
- 用戶購買TCL商品15日內（自用戶收到商品之日起計算），在保證商品完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。
- 符合換貨條件的，將提供全新同型號商品進行換貨。

2. 保修服務：
- 自商品售出之日起，在保修期內如出現問題，TCL將提供免費保修服務（部分產品除外）。
- 保修服務范圍覆蓋全國，用戶可享受全國聯保的保修、更換、維修和冰箱的專業保養服務。

五、服務規范

1. 服務人員要求：
- 服務人員需具備專業知識和技能，持證上崗。
- 工作作風迅速、言談舉止文明、


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