TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
TCL的服務(wù)理念強調(diào)不斷向用戶提供意料之外的滿足，并確保用戶在使用TCL產(chǎn)品時毫無怨言。這一理念貫穿于TCL服務(wù)的全過程，包括售前、售中、維修等各個環(huán)節(jié)。
二、服務(wù)戰(zhàn)略
TCL已確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級服務(wù)戰(zhàn)略，通過向服務(wù)要市場、靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌、靠服務(wù)拓展國際市場、靠服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新等主體思想，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 售前服務(wù)：
- 真實地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心的講解和演示，為顧客答疑解惑。
- 詳細(xì)說明產(chǎn)品質(zhì)量、功能、安全操作及用戶權(quán)益等信息，使客戶在購買前能夠充分了解產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù)：
- 實行“無搬動服務(wù)”，提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項服務(wù)。
- 確保用戶在購買過程中享受到便捷、高效的服務(wù)體驗。
3. 維修服務(wù)：
- 提供免費上門檢測或上門維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外），服務(wù)時間全年無休，隨叫隨到。
- 設(shè)立專門的維修服務(wù)熱線，及時響應(yīng)用戶反饋，解決用戶在使用過程中遇到的問題。
四、服務(wù)政策
1. 退換貨政策：
- 用戶購買TCL商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計算），在保證商品完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。
- 符合換貨條件的，將提供全新同型號商品進行換貨。
2. 保修服務(wù)：
- 自商品售出之日起，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)問題，TCL將提供免費保修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外）。
- 保修服務(wù)范圍覆蓋全國，用戶可享受全國聯(lián)保的保修、更換、維修和冰箱的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)。
五、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員要求：
- 服務(wù)人員需具備專業(yè)知識和技能，持證上崗。
- 工作作風(fēng)迅速、言談舉止文明、 |
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