海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、保修范圍
1. 免費維修服務：在保修期內，若產品出現非人為損壞的故障，海爾將提供免費維修服務，包括更換故障零部件、調整或修復產品等。
2. 非保修范圍：以下情況不屬于免費維修范圍：
- 產品超出保修期。
- 產品因消費者自行拆卸、修理或由于使用不當、保管不善等造成損壞。
- 涂改保修卡或產品序列號與保修卡不符。
- 無有效保修卡及有效發票（能夠證明該產品在三包有效期內的除外）。
- 因意外因素（如摔落、進水等）或人為原因導致的損壞。
二、保修流程
1. 報修：消費者可通過海爾商家網、客服電話、微信公眾號等渠道進行報修，提供產品型號、購買日期、故障現象等信息。
2. 預約維修：海爾維修服務中心或指定的維修網點將根據消費者提供的信息進行預約維修，安排工程師上門服務。
3. 維修服務：工程師將按照約定的時間上門服務，對產品進行檢查和維修。若需更換零部件，將使用原廠配件進行更換。
4. 維修完成：維修完成后，工程師將向消費者說明故障原因及維修情況，并提供相應的維修單據或保修卡更新服務。
三、特殊說明
1. 保修期限以說明書為準：如產品說明書中的保修說明大于安裝/激活日期規定的保修期限，則以說明書規定為準。
2. 維修服務標準：海爾將按照國家相關法律法規及自身服務承諾提供維修服務，確保消費者權益得到保障。
綜上所述，海爾保修政策的商家網規范要求涵蓋了保修期限、保修范圍、保修流程及特殊說明等多個方面，旨在為消費者提供全面、便捷的維修服務體驗。 |
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