三星冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
三星咨詢電話：4006-189123
三星冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、退換貨政策
1. 7天無理由退換：
- 產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 15天換貨保障：
- 產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
3. 退換貨政策的通用性：
- 退換貨政策不區分產品銷售渠道，無論是電商渠道還是實體門店銷售均適用。
二、付費服務范圍
1. 超出三包有效期：
- 超出三包有效期范圍的服務，三星公司提供有償收費服務。
2. 安裝與調試：
- 安裝（包含座裝及掛裝）以及非網絡機器調試、網絡功能機器二次調試等均需收費。
3. 人為損壞與非保修范圍：
- 因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的，非三星公司上門人員擅自拆動造成損壞的，以及無有效三包憑證、無有效發票或其他有效憑證的，均不在免費保修范圍內。
4. 不可抗力因素：
- 因不可抗拒力（如雷擊、火災、家庭電路不穩等）造成損壞的，也不在免費保修范圍內。
三、服務細節與流程
1. 服務流程：
- 三星提供上門服務時，會出示相關服務資格證，并公開收費標準和服務記錄單。服務后，還會進行清理現場、通電試機演示以及講解使用、保養知識等一站式服務。
2. 收費標準：
- 安裝、拆機、移機等服務會收取一定的費用，包括遠程上門服務費和工時費等。具體收費標準根據服務內容和距離等因素而定。
3. 故障處理：
- 對于有償付費維修的產品，如果在90天內再次出現同一故障，三星將給予免費維修。 |
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