伊萊克斯冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包期限與范圍
1. 特殊產(chǎn)品保修：
- 對于樣機、處理品等特殊機器、工程機等特殊銷售方式的產(chǎn)品，以約定保修期為準，具體保修期限和范圍可能會因產(chǎn)品而異。
二、退換貨政策
1. 性能故障退換貨：
- 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
- 退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，電商渠道及實體門店銷售均適用。
三、付費服務(wù)范圍
1. 超出三包有效期：
- 超出三包有效期范圍的服務(wù)，伊萊克斯公司提供有償收費服務(wù)。
2. 安裝與調(diào)試：
- 安裝（包含座裝及掛裝）及非首次調(diào)試服務(wù)（對于網(wǎng)絡(luò)、智能冰箱產(chǎn)品，從購機之日起三個月內(nèi)提供一次免費上門調(diào)試服務(wù)，超過三個月或三個月內(nèi)已實施一次安裝時調(diào)試或單獨上門調(diào)試服務(wù)，再次要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費；非網(wǎng)絡(luò)冰箱產(chǎn)品則僅提供電話調(diào)試指導(dǎo)，要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費）。
3. 人為損壞：
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，以及非伊萊克斯公司上門人員擅自拆動造成損壞的，不屬于免費保修范圍。
4. 無有效憑證：
- 無有效三包憑證、無有效發(fā)票或其他有效憑證的，也不享受免費保修服務(wù)。
5. 不可抗力：
- 因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災(zāi)、家庭電路不穩(wěn)等），同樣不屬于免費保修范圍。
四、服務(wù)流程與標準
1. 服務(wù)標準：
- 強調(diào)“五心級”服務(wù)（精心準備、熱心問好、細心服務(wù)、盡心奉獻、舒心享用）和“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件等）標準，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 |
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