海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、退換貨政策
1. 7日無理由退換：
- 產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 15日包換：
- 產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
3. 退換貨渠道：
- 退換貨政策不區分產品銷售渠道，電商渠道及實體門店銷售均適用。
三、付費服務范圍
1. 超出三包有效期：
- 超出“三包”有效期范圍的服務，海爾公司提供有償收費服務。
2. 特殊服務費用：
- 安裝（包含座裝及掛裝）、非網絡機器調試及網絡功能機器二次調試等服務需收取費用。
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，非海爾公司上門人員擅自拆動造成損壞的，無有效三包憑證、無有效發票或其他有效憑證的，因不可抗拒力造成損壞的等情況，均不在免費服務范圍內。
3. 有償付費維修保障：
- 有償付費維修的產品，90天內再次出現同一故障，給予免費維修。
四、服務流程與標準
1. 服務流程：
- 用戶報修后，海爾將安排專業人員進行上門檢測與維修。服務過程中，服務人員將出示相關證件和收費標準，確保服務流程的規范與透明。
2. 服務標準：
- 海爾遵循統一的服務標準，確保服務質量和用戶體驗的一致性。服務人員將提供專業的解決方案和優質的服務態度，確保用戶滿意。
五、用戶支持與服務承諾
1. 用戶支持：
- 海爾提供全天候的用戶支持服務，包括全國服務熱線、在線客服平臺等。用戶可隨時咨詢產品使用、維修、保養等相關問題，得到專業解答。
2. 服務承諾：
- 海爾始終堅守“顧客*”的服務宗旨，將用戶的滿意度放在首位。對于用戶的合理需求和反饋，海爾將積極響應并 |
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