卡薩帝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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卡薩帝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 保修政策期限
整機(jī)包修：卡薩帝冰柜（除“05系列產(chǎn)品”外）及部分其他特殊產(chǎn)品，享受整機(jī)包修期限，一般為1年至2年不等，具體期限根據(jù)產(chǎn)品系列和購(gòu)買(mǎi)渠道的不同而有所差異。
2. 包修政策執(zhí)行
購(gòu)買(mǎi)憑證要求：享受三包政策服務(wù)時(shí)，用戶(hù)需提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證（如發(fā)票、保修卡等），以證明產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)日期和保修期限。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：卡薩帝在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶(hù)可向特約的卡薩帝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。
3. 服務(wù)流程
報(bào)修與預(yù)約：用戶(hù)需向卡薩帝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將安排維修人員與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
檢測(cè)與維修：維修人員上門(mén)后將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測(cè)，并確定故障原因。若屬于保修范圍，將提供免費(fèi)維修服務(wù)；若不屬于保修范圍，則需與用戶(hù)協(xié)商并提供有償維修服務(wù)。
跟蹤與回訪(fǎng)：卡薩帝維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)將對(duì)整個(gè)報(bào)修流程進(jìn)行同步跟蹤，并在維修完成后進(jìn)行回訪(fǎng)，確保用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品維修結(jié)果滿(mǎn)意。
5. 特殊情況處理
丟失購(gòu)買(mǎi)憑證：對(duì)于丟失有效購(gòu)買(mǎi)憑證的用戶(hù)，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日可按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠(chǎng)日期次月首日核算；對(duì)于分體式產(chǎn)品，以?xún)?nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠(chǎng)日期核算。或由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶(hù)報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對(duì)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)日期。
非保修范圍：因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非卡薩帝特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成損壞的（包括用戶(hù)自行安裝或拆動(dòng)維修的改裝產(chǎn)品內(nèi)部零件而導(dǎo)致?lián)p壞的）；無(wú)包修憑證及有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等）或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；以及已超過(guò)包修期的產(chǎn)品等情況均不屬于三包范圍。 |
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