TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 保修期限
整機(jī)保修：對(duì)于大多數(shù)冰箱產(chǎn)品，如洗衣機(jī)，TCL提供整機(jī)一年的保修期。這意味著在購(gòu)買產(chǎn)品后的一年內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，用戶可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
主要零部件保修：對(duì)于產(chǎn)品的主要零部件，TCL通常提供三年的保修期。這些主要零部件包括但不限于壓縮機(jī)（針對(duì)冰箱、冷柜等）、洗滌電機(jī)、脫水電機(jī)、電腦板、電機(jī)離合器部件等（針對(duì)洗衣機(jī)）。
2. 退換貨政策
七天包退：用戶在購(gòu)買TCL產(chǎn)品后的七天內(nèi)，如對(duì)產(chǎn)品不滿意或發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可享受無(wú)理由退貨服務(wù)。
十五天包換：在購(gòu)買后的十五天內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，用戶可選擇換貨服務(wù)。
3. 保修范圍與條件
免費(fèi)保修：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，TCL將提供免費(fèi)維修服務(wù)。這包括免費(fèi)更換零配件、免費(fèi)維修等。
非免費(fèi)保修情況：保修期并不包括因人為損壞、非法維修、超過(guò)保修期、無(wú)法出示三包憑證、三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改、消費(fèi)者使用維護(hù)保管不當(dāng)造成的損失等情況。在這些情況下，如用戶同意交費(fèi)，TCL可提供有償服務(wù)，但收費(fèi)應(yīng)按公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4. 特殊產(chǎn)品與活動(dòng)
公用機(jī)與特殊用途產(chǎn)品：對(duì)于公用機(jī)或特殊用途的產(chǎn)品（如投幣式、IC卡式洗衣機(jī)），TCL可能提供不同的保修政策和期限。例如，公用機(jī)整機(jī)可能保修三個(gè)月，主要零部件保修一年。
5. 維修服務(wù)流程
用戶在遇到產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)聯(lián)系銷售商或撥打TCL客服電話說(shuō)明問(wèn)題情況。
TCL客服將建立案例記錄，并安排維修員上門服務(wù)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安排維修。
維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換零配件，維修完成后進(jìn)行檢驗(yàn)和確認(rèn)，并簽訂維修服務(wù)單。
如需退貨，用戶可憑維修服務(wù)單到銷售商處 |
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