小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包服務定義
小天鵝的三包規(guī)定服務指的是包修、包換和包退貨，是對其所售電、氣、太陽能等各種類型產(chǎn)品的維修服務承諾。這一政策基于《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)制定，旨在保護消費者的合法權益。
二、保修期限與范圍
1. 保修期限：
- 不同產(chǎn)品保修期限不同，例如：
- 小天鵝冰箱：一般保修期限為三年。
- 小天鵝洗衣機：整機保修一年，主要零部件保修三年（部分特定型號可能有所延長）。
- 小天鵝熱水器：整機八年內免費保修，加熱體部件終身包換（以國家相關政策為準）。
2. 保修范圍：
- 主要包括產(chǎn)品本身的質量問題導致的故障，如小天鵝冰箱出現(xiàn)制冷效果不達標、異常噪音、制冷效果差、門密封性能不好等問題；小天鵝洗衣機非人為損壞的故障等。
- 不包括因使用不當、保養(yǎng)不善、自然災害等不可抗力因素造成的損壞。
三、服務流程
1. 故障申報：
- 消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，可通過撥打小天鵝公司客服熱線或在線渠道進行故障申報，并提供有效購買憑證和產(chǎn)品信息。
2. 故障診斷與維修：
- 小天鵝公司將派遣專業(yè)維修人員前往進行故障診斷，如屬于保修范圍內的故障，將提供免費維修或更換服務。
- 如問題在一次維修中無法解決，且符合換貨條件，消費者可提出換貨要求。
四、特殊情況說明
1. 非保修范圍：
- 因用戶自身原因導致的問題，如未按說明書要求進行安裝和操作、私自拆卸維修等，不在保修范圍之內。
- 無法提供正規(guī)購買憑證或憑證信息與產(chǎn)品不符的情況，也不享受保修服務。
2. 超過保修期：
- 對于超過保修期的產(chǎn)品，小天鵝公司將根據(jù) |
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