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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年10月06日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    美的冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
美的咨詢電話:4006-189123
美的冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明:
1. 準時上門服務

美的承諾提供精準的預約時間服務,確保服務工程師能夠在用戶指定的時間窗口內準時到達,減少用戶的等待時間,提升服務效率與滿意度。通過建立高效的調度系統和嚴格的時間管理機制,美的力求每一次服務都能準時無誤。

2. 限時完成服務

為了進一步提高服務效率,美的實施了限時完成服務政策。即在服務過程中,根據服務內容的不同,設定合理的服務完成時間,確保工程師能在*短時間內解決用戶問題,恢復產品的正常使用狀態。

3. 服務標準規范

美的遵循嚴格的“12345”服務規范體系,包括(此處為示例性解釋,實際規范可能有所不同):
- 1個中心:以用戶滿意為中心;
- 2個明確:明確服務目標,明確服務標準;
- 3個到位:服務前準備到位,服務中操作到位,服務后回訪到位;
- 4個不漏:不漏過一個細節,不漏掉一個用戶問題,不漏記一項用戶意見,不漏掉一次服務回訪;
- 5個一樣:對待新老用戶一個樣,對待大小故障一個樣,對待分內外責任一個樣,對待領導檢查與不檢查一個樣,對待繁忙與閑暇一個樣。

4. 增值服務提供

美的推出了“1+5”成套增值服務,旨在為用戶提供全方位、個性化的服務體驗。具體包括:
- 安全測電:定期檢查家庭用電環境,確保使用安全;
- 講解指導使用:詳細講解產品功能及使用方法,幫助用戶快速上手;
- 產品維護保養:提供定期的產品維護保養服務,延長產品使用壽命;
- 以及其他兩項根據產品特性定制的增值服務(如智能產品聯網設置、定制化清潔服務等),全面提升用戶體驗。

5. 服務行為規范

美的對服務工程師的言行舉止有著嚴格的規范要求,確保服務過程中展現出專業、禮貌、熱情的態度。這包括著裝整潔、禮貌用語、尊重用戶隱


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