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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年10月06日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務理念

海爾的服務理念是圍繞“用戶永遠是對的”這一核心展開的,致力于不斷向用戶提供意料之外的滿足,確保用戶在使用海爾產品時毫無怨言。這一理念貫穿于售前、售中、維修服務的全過程,體現了海爾對用戶需求的極致關注和服務質量的高標準追求。

二、服務標準

海爾已確立了“高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰(zhàn)略,具體體現在以下幾個方面:

1. 售前服務:真實地介紹產品特性和功能,通過耐心地講解和演示,為顧客答疑解惑,使客戶對產品有充分的了解。

2. 售中服務:實行“無搬動服務”,向購買海爾產品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務。確保用戶在購買過程中享受到便捷、高效的服務。

3. 維修服務:通過先進手段與用戶保持緊密聯系,出現問題及時解決,以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的失誤。海爾提供免費上門檢測或上門維修服務(部分產品除外),服務時間全年無休,隨叫隨到。

三、服務規(guī)范

海爾在服務過程中遵循一系列嚴格的服務規(guī)范,包括但不限于:

1. 公開透明:公開出示《收費標準》和《服務標準》,確保用戶在享受服務前對費用和服務內容有清晰的了解。

2. 專業(yè)高效:服務人員需具備專業(yè)技能和高效的工作作風,確保服務過程中的專業(yè)性和高效性。

3. 文明禮貌:服務人員在服務過程中需保持文明禮貌的言談舉止,尊重用戶,樹立良好的企業(yè)形象。

4. 嚴格自律:服務人員需遵守“四不準”原則(不準喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規(guī)操作作業(yè)),確保服務過程中的廉潔自律。

四、特色服務

海爾還推出了一系列特色服務,如“管家式服務”、“成套服務”等,以滿足用戶的多


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