方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務理念與原則
1. 服務宗旨：方太秉承“用戶永遠是對的”這一服務宗旨，致力于為用戶提供高標準、精細化、零缺陷的星級服務。
2. 核心法則：方太著名的“一、二、三、四”法則，即一個結果（服務圓滿）、二個理念（帶走用戶的煩惱，留下方太的真誠）、三個控制（服務投訴率、服務不滿意率、服務遺漏率均小于10PPM）、四個不漏（用戶反映的問題記錄、處理、復審、反饋均不遺漏）。
二、售前服務
真實介紹：真實地介紹產品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，包括產品質量、功能、安全操作及用戶權益等，確保客戶心中有數。
三、售中服務
無搬動服務：有條件的地方實行“無搬動服務”，向購買方太產品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務。
四、維修服務
快速響應：方太通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯系，出現問題及時解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。方太提供全年無休的上門檢測或維修服務（部分產品除外），確保用戶在使用過程中無后顧之憂。
退換貨政策：用戶購買方太商品后，在符合一定條件（如商品完好未安裝使用、在保修期內等）的情況下，可享受退換貨服務。方太商城還承諾15天無理由退貨（部分商品除外），為用戶提供更多的購物保障。
五、服務細節與規范
公開透明：方太在服務過程中公開出示《收費標準》和《服務標準》，確保服務的透明度和公正性。
行為準則：方太服務人員需遵守“十要十不準”等行為規范，如工作作風要迅速、言談舉止要文明、上門服務要準時、解決問題要徹底等，同時不準拒絕服務、違規操作、無證上崗等。 |
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