能率熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
能率咨詢電話：4006-189123
能率熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)定義
能率的三包規(guī)定服務(wù)指的是包修、包換和包退貨，是對(duì)其所售電、氣、太陽能等各種類型產(chǎn)品的維修服務(wù)承諾。這一政策基于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、保修期限與范圍
1. 保修期限：
- 不同產(chǎn)品保修期限不同，例如：
- 能率冰箱：一般保修期限為三年。
- 能率洗衣機(jī)：整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年（部分特定型號(hào)可能有所延長(zhǎng)）。
- 能率熱水器：整機(jī)八年內(nèi)免費(fèi)保修，加熱體部件終身包換（以國(guó)家相關(guān)政策為準(zhǔn)）。
2. 保修范圍：
- 主要包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，如能率冰箱出現(xiàn)制冷效果不達(dá)標(biāo)、異常噪音、制冷效果差、門密封性能不好等問題；能率洗衣機(jī)非人為損壞的故障等。
- 不包括因使用不當(dāng)、保養(yǎng)不善、自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞。
三、服務(wù)流程
1. 故障申報(bào)：
- 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，可通過撥打能率公司客服熱線或在線渠道進(jìn)行故障申報(bào)，并提供有效購買憑證和產(chǎn)品信息。
2. 故障診斷與維修：
- 能率公司將派遣專業(yè)維修人員前往進(jìn)行故障診斷，如屬于保修范圍內(nèi)的故障，將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
- 如問題在一次維修中無法解決，且符合換貨條件，消費(fèi)者可提出換貨要求。
四、特殊情況說明
1. 非保修范圍：
- 因用戶自身原因?qū)е碌膯栴}，如未按說明書要求進(jìn)行安裝和操作、私自拆卸維修等，不在保修范圍之內(nèi)。
- 無法提供正規(guī)購買憑證或憑證信息與產(chǎn)品不符的情況，也不享受保修服務(wù)。
2. 超過保修期：
- 對(duì)于超過保修期的產(chǎn)品，能率公司將根據(jù)實(shí)際 |
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