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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間：2024年10月06日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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公　司：萬家通家電服務中心

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詳細說明

    百樂滿熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
百樂滿咨詢電話：4006-189123
百樂滿熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
1. 宗旨明確化

百樂滿服務的首要宗旨是“用戶至上，真誠服務”。這一宗旨貫穿于百樂滿服務的每一個環(huán)節(jié)，確保每一位消費者都能感受到百樂滿的真誠與用心。百樂滿致力于通過優(yōu)質(zhì)的服務，提升用戶的生活品質(zhì)，增強用戶的熱水器忠誠度。

2. 承諾二公開

百樂滿實行服務承諾二公開制度，即公開服務內(nèi)容和公開服務價格。消費者在購買百樂滿產(chǎn)品時，可以清晰了解到產(chǎn)品所附帶的各項服務內(nèi)容以及服務的收費標準，避免了后續(xù)服務過程中的不必要的誤解和糾紛。

3. 行為四不準

為確保服務質(zhì)量，百樂滿對服務人員提出了嚴格的行為準則，即“四不準”：不準吃用戶飯、不準收用戶禮、不準徇私舞弊、不準擅離崗位。這一準則規(guī)范了服務人員的行為舉止，保證了服務的專業(yè)性和公正性，避免了不良行為的發(fā)生。

4. 細節(jié)五個一

百樂滿在服務細節(jié)上追求極致，提出了“五個一”的服務標準：遞上一張名片、穿上一副鞋套、自帶一塊抹布、贈送一份雜志、帶走一份垃圾。這些看似微不足道的細節(jié)，卻充分展現(xiàn)了百樂滿對用戶的尊重和關(guān)懷，讓用戶在享受服務的過程中感受到家的溫暖。

5. 行為標準十要嚴

百樂滿制定了詳細的服務行為標準，即“十要嚴”：要嚴格遵守服務規(guī)范、要熱情接待用戶、要耐心解答疑問、要細致檢查產(chǎn)品、要準確判斷故障、要迅速排除問題、要保持環(huán)境整潔、要禮貌告別用戶、要定期回訪跟進、要持續(xù)改進提升。

6. 禁止十項守底線

為維護熱水器形象和用戶利益，百樂滿明確了服務人員必須遵守的“十項禁止”：禁止私自出售配件、禁止虛報故障騙取費用、禁止泄露用戶信息、禁止擅自更換非原廠配件、禁止推諉責任逃避問題、禁止與用戶發(fā)生爭執(zhí)沖突、禁止在服務過程中吸煙飲酒、禁


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