萬和熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬和咨詢電話：4006-189123
萬和熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、退換貨政策
1. 退貨政策：
- 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。
- 用戶在三包有效期內(nèi)符合換機(jī)條件，但無同型號(hào)產(chǎn)品更換，用戶不愿意更換其他型號(hào)產(chǎn)品的，用戶可以要求退機(jī)，但需按“新三包”規(guī)定收取折舊費(fèi)。
2. 換貨政策：
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。
- 在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品因性能問題修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的有效維修記錄和證明，用戶可以要求換機(jī)。
3. 不區(qū)分銷售渠道：
- 退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，電商渠道及實(shí)體門店銷售均適用。
三、付費(fèi)服務(wù)范圍
1. 超出三包有效期：
- 超出三包有效期范圍的服務(wù)，萬和公司提供有償收費(fèi)服務(wù)。
2. 特殊服務(wù)費(fèi)用：
- 安裝（包含座裝及掛裝）、非網(wǎng)絡(luò)機(jī)器調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)功能機(jī)器二次調(diào)試、消費(fèi)者因使用不當(dāng)造成損壞的維修等均需付費(fèi)。
- 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、智能熱水器產(chǎn)品，從購機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)提供一次免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)，超過三個(gè)月或三個(gè)月內(nèi)已實(shí)施一次安裝時(shí)調(diào)試或單獨(dú)上門調(diào)試服務(wù)，再次要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費(fèi)。
3. 重復(fù)維修保障：
- 有償付費(fèi)維修的產(chǎn)品，90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，給予免費(fèi)維修。
四、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)流程：
- 消費(fèi)者可通過電話、微信公眾號(hào)等多種方式報(bào)修，萬和將提供預(yù)約服務(wù)，并在約定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。
- 服務(wù)人員將按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行檢修，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 萬和服務(wù)人員需持證上崗，服務(wù)過程中需遵守公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)專業(yè)、高效。 |
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