海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包范圍與期限
1. 保修期限
液晶彩電整機保修1年，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器）保修3年。
熱水器電源、主板組件不屬于主要部件，隨整機保修一年。
遙控器隨整機保修一年，單獨購買則保修3個月。
2. 保修起算時間
“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發(fā)票之日起計算。
二、付費服務范圍
1. 超出三包范圍的服務
超出三包有效期范圍的服務需要消費者付費。
2. 安裝與調試
安裝（包含座裝及掛裝）及非首次的調試服務需要消費者付費。
對于網(wǎng)絡、智能熱水器產(chǎn)品，從購機之日起三個月內提供一次免費上門調試服務，之后再次要求上門調試需付費。
3. 其他情況
因消費者使用、維護、保管不當造成的損壞，或非海爾公司上門人員擅自拆動造成的損壞，以及無有效三包憑證、無有效發(fā)票或其他有效憑證的，均不在免費服務范圍內。
因不可抗拒力（如雷擊、火災、家庭電路不穩(wěn)等）造成損壞的，也不提供免費服務。
三、服務承諾與流程
1. 服務流程
消費者可以通過電話、微信公眾號等方式預約服務。
服務人員上門時，會出示服務資格證，并按照統(tǒng)一收費標準提供服務。
服務后，服務人員會清理現(xiàn)場、通電試機演示，并向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)知識。
2. 服務承諾
海爾承諾提供高質量、高效率的維修服務。
對于有償付費維修的產(chǎn)品，90天內再次出現(xiàn)同一故障，給予免費維修。 |
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