火星人集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
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火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務定義與覆蓋范圍
1. 保修延長服務定義：
火星人保修延長套餐是在相關產品整機的原廠家保修期（簡稱“廠保期”）基礎上，提供費用限額內的保修延長服務，涵蓋維修、配件更換及必要的技術支持。
二、服務購買與履約
1. 購買條件：
- 確保產品為個人或家庭使用，且在廠保期內能正常使用。
- 每件產品（以整機標貼上的“產品編碼”作為唯一識別碼）僅可購買一次保修延長套餐。
2. 履約內容與限制：
- 保修延長套餐僅對產品整機部分提供保修服務，不包括裝飾性及非功能性的外觀件、附件、耗材等。
- 在保修延長期內，維修費用限額不超過產品的購買金額（以開票金額為準），提供無限次維修服務；若超出限額，用戶需支付超出部分的費用。
- 若產品性能在保修延長套餐有效期內發生故障且無法維修，火星人將提供一次換機服務，換機后服務自動終止。換機上限金額基于原產品購買金額扣除已產生的維修費用后的剩余部分。
三、服務期限與終止
1. 履約開始日期：
保修延長套餐的履約開始日期為產品廠保期結束次日零時起開始計算。用戶可通過“火星人服務”公眾號查詢延保憑證及履約日期。
2. 服務期限：
保修延長套餐的保修延長期限不超過3年，具體以用戶購買的服務期限為準，過期失效。
3. 服務終止條件：
- 在購買保修延長套餐后的15天內且未進入履約期，用戶可要求終止服務并全額退款。
- 超過15天但未進入履約期，用戶可要求終止服務并退還80%的套餐費用。
- 已進入履約期或發生未經授權的維修行為，火星人有權終止服務且不予退款。
綜上所述，火星人用戶延保服務權益條款詳細規定了服務的定義、覆蓋范圍、購買與履約條件、服務期限與終止條件 |
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