科恩集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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科恩集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包期限的延長
壁掛爐：自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年，以系統(tǒng)安裝日期為準；如系統(tǒng)無安裝記錄，則以用戶購機發(fā)票為準。2021年7月1日前購買的仍保修一年。
新型號產(chǎn)品：自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期；如系統(tǒng)無安裝記錄，則以用戶購機發(fā)票為準。但集智廚房產(chǎn)品（集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機）、16L及以上大升數(shù)燃氣熱水器及2022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。
二、包換政策
按規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機：
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機。
自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能）且用戶堅持退機的。
三、服務(wù)費用與配件
保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照《科恩股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。
四、服務(wù)流程與規(guī)范
修理人員上門后會對產(chǎn)品進行故障檢查，然后確定故障原因。
如果在保修期內(nèi)，則免費維修；如果不在保修期內(nèi)，則需要按照規(guī)定向用戶收費，并與用戶進行費用洽談，待用戶同意后再進行修理。
修理完畢后，修理人員會與用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供。 |
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